سياسة الاستبدال والاسترجاع

حق المعاينة عند الاستلام

في City4Market، نضمن لك حقك الكامل في معاينة المنتج عند استلامه من مندوب الشحن. يمكنك فتح الشحنة والتأكد من جودة الخامة، والمقاس، واللون قبل دفع أي مبلغ. إذا لم يكن المنتج مطابقًا لتوقعاتك، يمكنك رفض استلامه ودفع مصاريف الشحن فقط.

سياسة الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاستبدال:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، بدون أي علامات استخدام أو غسيل، وفي غلافه الأصلي.
• يتم تطبيق الاستبدال في حالة وجود عيب في الصناعة أو إذا كان المقاس أو اللون غير مناسب.
• يتحمل العميل مصاريف شحن عملية الاستبدال (ذهابًا وإيابًا) ما لم يكن الخطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو به عيب واضح).

سياسة الاسترجاع

نوفر خدمة الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، وبغلافه الأصلي، ولم يتم استخدامه إطلاقًا.
• في حالة الاسترجاع، يتم خصم مصاريف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد للعميل.

إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب مع توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
2. سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج منك عبر شركة الشحن.
3. بعد وصول المنتج إلينا وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تنفيذ طلبك (إرسال المنتج البديل أو رد المبلغ).

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب على الرقم: +201019739834